Informativa sui rimborsi
Resi, cambi e garanzia per acquisti online
La presente policy disciplina esclusivamente gli acquisti effettuati online tramite il sito www.pinkgioielli.com.
Gli acquisti effettuati presso i punti vendita Pink Gioielli seguono condizioni e procedure separate, dedicate al canale store. Per questo motivo, i resi relativi ad acquisti effettuati online non possono essere gestiti direttamente in negozio, salvo diversa comunicazione da parte del Servizio Clienti.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online su www.pinkgioielli.com, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà seguire la procedura indicata di seguito:
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Accedere al proprio account su www.pinkgioielli.com
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Entrare nella sezione “Storico Ordini”
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Selezionare l’ordine per il quale si desidera richiedere il reso
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Cliccare su “Dettagli”
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Nella sezione “Restituzione Ordini”, selezionare il prodotto o i prodotti che si
intendono restituire
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Cliccare su “Chiedi un rimborso”
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contattare il servizio clienti indicando il riferimento del reso
Una volta ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti invierà una mail con le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:
a) non dovrà essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;
b) non dovrà essere stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
c) dovrà essere restituito nella confezione originale;
d) dovrà essere completo di tutti gli accessori eventualmente ricevuti insieme all’ordine; e) il cartellino identificativo, se presente al momento della consegna, dovrà essere ancora attaccato al prodotto.
Pink Gioielli si riserva il diritto di non accettare resi relativi a prodotti che non rispettino le condizioni sopra indicate.
Prodotti esclusi dal reso
Per motivi igienici e di tutela del cliente, non possono essere restituiti prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non si prestino a essere restituiti per ragioni igieniche.
Sono inoltre esclusi dal reso i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.
Eventuali ulteriori esclusioni saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima della conclusione dell’ordine.
Costi del reso
Pink Gioielli mette a disposizione un servizio di ritiro tramite corriere presso il domicilio indicato dal cliente.
Il costo del ritiro è pari a 4,50 € ed è a carico del cliente.
Il rimborso sarà effettuato al netto di eventuali sconti, codici coupon o promozioni applicate all’ordine e al netto delle spese di ritiro, ove previste.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso, Pink Gioielli procederà con il rimborso dell’importo dovuto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Pink Gioielli potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Sostituzione prodotto
In alternativa al rimborso, il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto acquistato online.
La sostituzione è possibile con:
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un altro prodotto disponibile di valore uguale o superiore.
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un altro prodotto disponibile di valore uguale o superiore.
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lo stesso prodotto in una taglia diversa, se disponibile;
Nel caso in cui il nuovo prodotto scelto abbia un valore superiore rispetto a quello originariamente acquistato, il cliente dovrà corrispondere la differenza.
Nel caso in cui il prodotto scelto abbia un valore inferiore, Pink Gioielli potrà riconoscere al cliente un credito pari alla differenza, secondo le modalità comunicate dal Servizio Clienti.
La sostituzione è sempre soggetta alla disponibilità degli articoli al momento della richiesta.
Garanzia legale
Tutti i prodotti acquistati su www.pinkgioielli.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto e tutela il cliente in caso di difetti di conformità o difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna.
La garanzia è comprovata dal documento d’acquisto o, per gli ordini online, dal numero d’ordine.
Verifica del prodotto
In caso di richiesta di assistenza in garanzia, Pink Gioielli potrà richiedere al cliente fotografie, video o ulteriori informazioni utili alla valutazione del prodotto.
La verifica potrà richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni richieste o del prodotto, qualora sia necessario esaminarlo fisicamente.
A seguito della verifica, Pink Gioielli comunicherà al cliente l’eszito della valutazione e le eventuali soluzioni disponibili.
Cosa non è coperto dalla garanzia
La garanzia non copre:
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danni causati da normale usura del prodotto;
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scolorimento della placcatura o alterazioni del colore dovute all’utilizzo, all’invecchiamento del gioiello, al contatto con profumi, detergenti, cosmetici, acqua, sudore o agenti chimici;
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all’invecchiamento del gioiello, al contatto con profumi, detergenti, cosmetici, acqua, sudore o agenti chimici;
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danni causati da utilizzo improprio o mancata cura del prodotto;
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rotture o danni provocati da urti, cadute, trazioni accidentali o altri eventi imputabili al cliente
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perdita di parti del gioiello, come pietre, ciondoli, charms, pendenti, orecchini o
componenti accessori;
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perdita del gioiello stesso;
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prodotti manomessi, modificati o riparati da soggetti diversi da Pink Gioielli;
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danni derivanti da interventi tecnici non autorizzati.
La garanzia non costituisce un’assicurazione sul prodotto e non copre danni accidentali, smarrimenti o utilizzi non conformi.
Acquisti online e punti vendita
Gli acquisti effettuati online tramite www.pinkgioielli.com seguono esclusivamente la presente policy.
Il reso in store non è previsto per articoli acquistati online.
Gli acquisti effettuati presso i punti vendita Pink Gioielli seguono invece condizioni dedicate al canale store, incluse eventuali politiche di cambio di cortesia applicabili esclusivamente agli acquisti effettuati in negozio.
Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o garanzia su acquisti online, è possibile contattare il Servizio Clienti all’indirizzo: servizioclienti@pinkgioielli.com